Manažér/ka zákazníckej podpory & dispečingu
Riaďte tím, nastavujte procesy a vytvárajte zákaznícku skúsenosť, na ktorú budú ľudia odporúčať ďalej. Vaša rola — váš vplyv.
VOLITA - starostlivosť o okná a dvere
Špecializujeme sa na okná, dvere a ich servis. Zákazníci nás odporúčajú za kvalitu, komunikáciu a seriózny prístup. Teraz hľadáme niekoho, kto túto úroveň posunie ešte vyššie.
Okná, dvere & servis
Dodávame, montujeme a servisujeme okná a dvere po celom Slovensku s dôrazom na kvalitu.
Spokojní zákazníci
Naši zákazníci nás opakovane odporúčajú. Serióznosť a komunikácia sú naše silné stránky.
Rastúca firma
Rastieme a hľadáme ľudí, ktorí chcú rásť s nami a mať reálny vplyv na dianie vo firme.
Čo bude vašou úlohou
Kompletné riadenie zákazníckej podpory a dispečingu — od ľudí, cez procesy, až po kvalitu servisu.
Riadenie tímu
Koordinácia a rozvoj tímu operátoriek infolinky a dispečingu. Dohľad nad kvalitou servisu.
Komunikačné štandardy
Tvorba skrípt, nastavenie pravidiel komunikácie so zákazníkmi. Modelové testovanie a kontrola.
CRM & reporting
Práca s CRM systémom, sledovanie výkonnosti, pravidelná konzultácia výkonu s operátormi.
Zlepšovanie procesov
Návrhy na optimalizáciu fungovania celého oddelenia zákazníckej podpory.
1:1 meetingy
Pravidelné individuálne stretnutia s každým operátorom — spätná väzba, usmerňovanie, reporting.
Dispečing technikov
Dohľad nad plánovaním a organizáciou termínov technikov pre servisné zásahy.
Čo od vás očakávame
Hľadáme zodpovedného človeka, ktorý rád funguje na základe cieľov.
Komunikácia & organizácia — zvládate koordinovať viac vecí naraz a máte radi prehľad vo veciach.
Vedenie tímu — viete nastaviť systém práce a motivovať ľudí k lepším výsledkom.
Samostatnosť & proaktivita — nečakáte na pokyny, ale prinášate vlastné návrhy a riešenia.
Skúsenosti s riadením — predchádzajúce skúsenosti s tímom alebo zákazníckou podporou aspoň 2 roky.
Rozvaha & profesionalita — príjemné vystupovanie a schopnosť zvládnuť aj stresové situácie.
Hľadáme človeka, ktorý chce mať veci pod kontrolou a vidieť reálne výsledky svojej práce.— Tím VOLITA
Nemusíte spĺňať 100 %
Ak vás pozícia zaujala a vidíte sa v nej — ozvite sa. Ale očakávame aspoň 2 ročné skúsenosti na vedúcej pozícii.
Benefity
Benefitujte spolu s firmou.
Stabilná práca & fix
Trvalý pracovný pomer s fixným príjmom od 1 300 €. Bez prekvapení.
Kariérny rast
Rastieme a vy rastete s nami. Máte šancu ovplyvniť smerovanie celého oddelenia.
Odborné zaškolenie
Kompletné zaškolenie a pomoc od kolegov pri nástupe do novej roly.
Moderné prostredie
Príjemné pracovisko s podporným tímom, kde sa budete cítiť dobre od prvého dňa.
Notebook & mobil
Vlastný firemný notebook a mobilný telefón — všetko na efektívnu prácu.
Viditeľný dopad
Uvidíte výsledky. Váš vplyv na tím a zákazníkov bude merateľný a reálny.
Pridajte sa do tímu VOLITA
Ak hľadáte pozíciu, kde budete mať veci pod kontrolou a uvidíte výsledky — ozvite sa nám.
Odoslať životopisOzveme sa vám do 48 hodín.
